廣州如江智能科技有限公司

    客戶服務評價器出現在市場上，至今已有不斷時間了，新款評價器已經突破傳統評價器只具有評價加功能的作用，慢慢地向多維化發(fā)展，客戶不僅可以對員工進行評價，還可以從客戶服務評價器中得到更多的資訊，企業(yè)可以通過多功能評價器以圖片、文字、音視頻等模式進行廣告宣傳。

    在每個政府部門大廳服務窗口安裝客戶服務評價器，讓服務對象在窗口辦完業(yè)務后能及時評價服務質量。可以每月總結公布一次，座位評價政府部門服務窗口工作人員的重要依據，督促其強化服務意識、提供服務質量。

    該評價系統與其他系統的計算機連接，對各窗口工作人員的服務進行現場評價。用戶每辦理完一次業(yè)務均可通過客戶服務評價器對提供窗口服務的工作人員進行評價，評價結果自行上傳到企業(yè)信息服務器保存，用戶可以通過網絡查看每個窗口單位的獲評情況，及時發(fā)現用戶的不滿意評價，及時改進服務。

    客戶服務評價器的應用，規(guī)范了服務窗口工作人員的行為，使工作人員服務水平得到了進一步的提高。

    智能多媒體信息評價系統是廣州如江智能科技有限公司專門針對企事業(yè)單位服務大廳、連鎖服務企業(yè)、小型餐廳及各類相關公司需要對服務窗口相關人員的工作態(tài)度、工作效率等方面進行監(jiān)督和檢查，但又需要對公司信息進行展示的需求而開發(fā)設計出來的評價系統，其目標是為了提升各企事業(yè)單位、連鎖服務企業(yè)等相關公司的服務質量，樹立良好的社會形象。

    智能多媒體信息評價系統由窗口智能終端及后臺管理系統構成，是一個可以實現服務人員評價、公司信息展示、評價信息采集、服務數據分析，并且能夠提供領導輔助決策、服務質量查詢與監(jiān)督和各種統計服務評價數據報表的管理平臺。多媒體評價系統根據其覆蓋面廣、數據實時性要求強、包含子系統多的特點，采用窗口智能終端無線（或有線）布局、服務器端對數據統一管理、查詢軟件簡潔（無需安裝）的先進設計思路。多媒體評價系統在通訊方式上還兼容無線/有線等形式，在破壞辦事大廳現有的整體裝修效果的基礎上，還充分兼顧到日后的評價系統擴容。數據傳輸采用分散收集到集中處理的模式。多媒體評價系統實現了各種環(huán)境下各個分支機構數據到中心的數據采集轉發(fā)。

多媒體交互終端自定義資源文件

1、 廣告文件

    廣告文件需要在圖片和視頻兩種形式中選擇一種形式，多媒體交互終端不支持同時播放圖片和視頻；需要更換廣告文件時只需要將原廣告文件夾中的原廣告文件全部刪除，將新的廣告文件到“廣告”文件夾內；廣告文件夾中的廣告文件數量不能超過10個；圖片支持jpg和png兩種格式（像素627*470）；視頻支持3gp和mp4兩種格式。

2、圖片文件

    LOGO的圖片文件（像素1004* 100）；歡迎的圖片文件（像素627* 470）；謝謝的圖片文件（像素627* 470）；暫停服務圖片（像素1024*600）；左邊初始的圖片文件（像素367* 470）。從多媒體交互終端將相應的文件夾中的原始文件刪除，再將新的圖片文件到相應的文件夾內，便可完成圖片的自定義更換。

3、音頻文件

    歡迎的音頻文件(mp3格式)；提示的音頻文件(mp3格式)；請求評價的音頻文件(mp3格式)；謝謝的音頻文件(mp3格式)。將多媒體交互終端的文件夾中的原始文件刪除，將新的音頻文件到相應的文件夾內，便可完成音頻的自定義更換。員工文件將員工的照片、姓名等信息編輯成圖片（像素367* 470），將員工圖片的文件名修改成員工工號，然后粘貼到“員工”文件夾中，同一網點的員工圖片可全部在各個窗口的多媒體交互終端此文件夾下，叫號器使用工號登錄時，多媒體交互終端會自動根據叫號器登錄的工號調取顯示出該工號對應的員工信息。